市職員の電話応対について（令和3年2月18日回答）

　電話中における職員（係長職）の会話しながら、薄笑いしながらの態度に大変気分を害した。閉じこもり状態で生活費も乏しく明日をも知れない暗い世相の中、市民の相談をあざ笑う態度に対しては厳重に罰する措置が必要と強く感じられた。鎌ケ谷市役所職員の接遇態度がすこぶる悪い、しかも年齢が増せば増す程態度が悪い。接遇講習を実施して、気分良く市民サービスを提供できる健全な市役所に改善するよう努力願いたい。

　このたびは、職員の電話応対で、お気持ちに寄り添った対応ができず、ご不快な思いをさせたことにつきまして、深くお詫び申し上げます。
　職員の接遇につきましては、市ではこれまで、全職員に「接遇ハンドブック」を配布し、お客様の立場に立った応対を目指すとともに、毎年、全職員を対象とした研修を実施し、皆様から信頼されるような接遇マナーを身に付けることを目指しているところです。このたびのご意見を受け、より一層、市民の皆様から信頼される職員となるよう、職員の意識改革を進めてまいります。

［担当　総務課人事室］