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平成27年12月 市長定例記者会見

更新日:2018年6月25日

期日:平成27年11月24日(火曜日)
時間:午前10時から
会場:総合福祉保健センター4階 会議室

1.鎌ケ谷市窓口対応向上プロジェクト

イメージ

『あいさつ全力宣言』
挨拶はきらり心のパスポート


1.概要

 鎌ケ谷市では、職員の窓口対応向上のためプロジェクトを立ち上げ、若手職員を中心に構成されている「地域活性化推進チーム」を中心に活動内容を検討してきました。
 今回、鎌ケ谷市窓口対応向上プロジェクトは、新たに『あいさつ全力宣言 挨拶はきらり心のパスポート』をキャッチコピーとして、若手職員のアイデアから生まれた5つの取り組みを実施し、市民の方に満足いただける窓口対応や接遇を目指します。

2.キャッチコピー

『あいさつ全力宣言』 挨拶はきらり心のパスポート
 「あいさつ」から始まる窓口対応や市民の方とのコミュニケーション、接遇から実務にまでわたる仕事全般に対して「全力」で取り組んでいく姿勢と、公務員の服務の根本基準である「全力で職務に専念すること」に立ち返り、取り組んでいく思いをキャッチコピーにしました。

3.実施時期

平成27年12月1日から実施(一部先行実施)

4.5つの取り組み

(1)挨拶プラス1運動
(2)各所属へフロア案内図の設置
(3)電話対応の7つの心得
(4)ホテルマン等を講師とした研修
(5)市民アンケート

5.取り組み詳細


職員周知ポスター

【1】挨拶プラス1(ワン)運動(12月から実施)
 「1(ワン)トーン明るく、1(ワン)テンポ早く、1人(ひとり)でも多く、1言(ひとこと)添えて挨拶をしよう」を合言葉に、気持ちのよい挨拶を市役所全体で行っていきます。

【2】各所属へフロア案内図の設置(12月から実施)
 フロア案内図を市役所本庁舎及び総合福祉保健センターの各所属へ備え付け、分かりやすく・正確な案内を出来るようにするとともに、お困りの様子の来庁者へ声掛けを強化します。

【3】電話対応の7つの心得(12月から実施)
 電話対応の際の7つの心得をポスターで掲示し、職員への徹底を図り、感じのよい電話対応を行います。



フロア案内図

【電話対応の7つの心得】

(1)3コール以内に出る
(2)出るときに自分の所属・名前を名乗る
(3)内容は復唱し正確に聞き取る
(4)他部署へお繋ぎする場合は、丁寧な説明を添える
(5)お繋ぎする先には、聞き取ったことを漏れなく伝える
(6)繋がれた電話では、伝えられた情報を先に述べ、お客様が同じことを繰り返して言う必要が無いようにする
(7)繋がれた電話を切る際には、お待たせしたことをお詫びしてから電話を切る

【4】ホテルマン等を講師とした研修(11月先行実施)
 ホテルマン等を講師とした質の高い研修を実施し、市民の方に満足していただける窓口対応を実践できる職員、所属において窓口対応向上の中心を担う職員を育成します。

【5】市民アンケート(3月実施予定)
 市民の方や来庁者へ、窓口対応や接遇に関するアンケートを実施し、その結果をフィードバックさせることにより、より効果的な窓口対応向上の取り組みを行っていきます。


問い合わせ

総務課人事室長(河崎) 電話:047-445-1141(内線)328

2.家族や友達と!みんなの大運動会 鎌ケ谷ランフェスタ 2015

 北海道日本ハムファイターズでは、地域貢献活動として、鎌ケ谷市と連携して地域住民だけでなく市外からも、誰でも参加できるランフェスタを今年も開催します。
 今年は2人1組のペアの合計タイムを競いますが、一人でのご参加も可能です。
 鎌ケ谷スタジアムをスタートし、スタジアムの周辺を7キロメートル走り、スタジアムへゴールするコースとなっています。
 グラウンド内では、運動会イベントとして、昨年も開催した「地獄のトレーニング」や「大玉ころがし」等も実施予定です。
 その他、市商店会の協力を得て、市内の飲食店や商店なども出店予定です。
 このイベントは、鎌ケ谷市の地域資源であるファイターズタウン鎌ケ谷ならではの“オンリーワン駅伝”として、鎌ケ谷市の交流人口の増加を目指して実施します。

【開催概要】

日時

平成27年11月29日(日曜日)
【備考】雨天決行・荒天中止

実施主体

(主催)北海道日本ハムファイターズ
(共催)鎌ケ谷市、鎌ケ谷市教育委員会

来場者

1,000名

時間

受け付けは午前7時から、開会式は8時30分から、スタートは午前9時から

実施内容

(1)ランニング(対象:高校生以上の健康な人)
(2)運動会イベント(グラウンド内で実施。小中学生も参加できるイベントもあり)
(3)イベントブース

詳細事項

【1】ランニングについて
 鎌ケ谷スタジアムをスタートして、東武アーバンパークライン鎌ケ谷駅や、初富、 北初富エリア等の周辺道路を巡り、鎌ケ谷スタジアムをゴールとします。

種目

(1)7キロメートル×1周/2人ペアの合計タイム競争
(2)1名参加 7キロメートルラン

参加条件

高校生以上の健康な人
【2】運動会イベントについて

個人や団体でも楽しめるイベントを実施

(1)地獄のトレーニング、障害物競走
(2)大玉ころがし、大玉運び、玉入れ、綱引き
(3)鬼ごっこ


【3】イベントブースについて

(1)鎌ケ谷市PRブース
(2)市内商店会等による出店


【4】当日のスケジュール

時刻内容
午前7時から走者受付開始
午前8時20分から開会式
午前9時からランニングスタート
(交通規制は、午前8時30分から午前10時30分頃まで)
午前9時15分から運動会イベント「個人の部」
■地獄のトレーニング、障害物競走
午前10時30分から運動会イベント「団体の部」
■大玉ころがし、大玉運び、玉入れ、綱引き
午前11時20分から運動会イベント「エンタメの部」
■リアル鬼ごっこ
午後0時15分から閉会式

問い合わせ

文化・スポーツ課長(犬塚) 電話:047-445-1141(内線)477

3.北海道日本ハムファイターズとの連携事業について

 北海道日本ハムファイターズと新規事業を実施します。
 この事業は、市が懸け橋となり、市民と北海道日本ハムファイターズとの交流の機会を設けることで、地元愛の醸成とプロ野球球団の活用を図り、生涯スポーツ宣言都市にふさわしい、市内のスポーツ環境の充実化を図ります。

1 野球教室

(1)日時

平成27年12月13日(日曜日)
開会式:午前10時30分 閉会式:午後1時

(2)場所

福太郎野球場(市制記念公園野球場)
(雨天時:鎌ケ谷市立第五中学校体育館)

(3)対象者

市内小学校4年生から6年生(100名)

(4)事業概要

 北海道日本ハムファイターズファーム監督、コーチを講師に迎え野球教室を行い、プロ野球球団が地元にある鎌ケ谷市への地元愛の醸成を図る。

2 軽スポーツ

(1)日時

平成28年2月14日(日曜日)午前10時より約3時間(予定)

(2)場所

ファイターズタウン鎌ケ谷及びその周辺

(3)対象者

鎌ケ谷市民(約50名)

(4)事業概要

 市民を対象に参加を募り、ファイターズタウン鎌ケ谷等で軽スポーツを実施する。
 また、OB選手等に参加してもらい、市民との交流を深める。

3 主催者

鎌ケ谷市教育委員会(担当課 文化・スポーツ課)

問い合わせ

文化・スポーツ課長(犬塚) 電話:047-445-1141(内線)477

問い合わせ

総務企画部 秘書広報課 広報広聴室

〒273-0195 千葉県鎌ケ谷市新鎌ケ谷二丁目6番1号 市庁舎3階

電話:047-445-1088

ファクス:047-445-1193

お問い合わせメールフォーム

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